- Ce sujet contient 24 réponses, 13 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par , le 25 Jan. 2018, 08:44.
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Salut à tous, Ce matin, je décide de regardé où en ait l’expédition de mon dôme en styrène découpé au laser. Depuis 4 jours, il est bloqué en douane ??! Pourquoi, je ne sais pas.
Ce matin, je regarde et là, je vois qu’il a été renvoyé à Chicago. Pourquoi ? Aucune justification. J’ai vérifié l’adresse que j’ai fourni à Granite Earth est exacte. Super !
Il va revenir au départ, puis repartir. J’espère qu’il ne va pas arriver chez moi abîmé !
Voici le tracking :
Code:November 1, 2017, 3:45 pm Departed CHICAGO, UNITED STATES
Your item departed a transfer airport in O’HARE INTERNATIONAL, CHICAGO, UNITED STATES on November 1, 2017 at 3:45 pm. The item is currently in transit to the destination.
October 30, 2017, 7:39 am Held in Customs CHILLY_MAZARIN CENTRE COLIS EXPORT, FRANCE
October 30, 2017, 6:01 am Processed Through Facility FRANCE
October 30, 2017, 6:01 am Customs Clearance FRANCE
October 30, 2017, 6:01 am Arrived at Facility FRANCE
October 26, 2017, 11:06 pm Departed PARIS, FRANCE
October 26, 2017, 8:38 am Departed PHILADELPHIA, UNITED STATES
October 25, 2017, 12:33 pm Arrived CHICAGO, UNITED STATES
October 25, 2017, 7:25 am Processed Through Facility ISC CHICAGO IL (USPS)
October 25, 2017, 7:25 am Arrived at Facility ISC CHICAGO IL (USPS)
October 24, 2017, 9:24 am In Transit to Destination
October 23, 2017, 11:24 pm Departed USPS Regional Facility CINCINNATI OH NETWORK DISTRIBUTION CENTER
October 23, 2017, 11:03 pm Arrived at USPS Regional Facility CINCINNATI OH NETWORK DISTRIBUTION CENTER
October 23, 2017, 9:48 pm Accepted at USPS Origin Facility FAIRFIELD, OH 45014
October 23, 2017, 10:14 am Shipping Label Created, USPS Awaiting Item FAIRFIELD, OH 45014
Ça vous ait déjà arrivé ?C’est un truc de fou 😯 C’est écrit retenu en douane et juste après depart pour les US !!!
Appelles la douane, j’avais eu un problème avec le mien car la facture n’etait Pas apparente (soit disant) et j’avais pu les joindre sans probleme.
Cela doit être une erreur plutôt sur le suivi ?
wow 
J’espère que c’est juste un bug dans leur tracking !
Bonjour à tous, j’espère déjà dans un premier temps que la situation a pu se débloquer pour toi. Je voulais vous faire part de mon expérience et je suis très déçu par ce qui se passe…
J’ai commandé le 11 janvier un dome en alu sur le site graniteearth + un radar eye en alu…tout est payé par paypal…Tout se passe bien au niveau de la commande et du tracking number USPS priority mail…Mais pas de chance…Colis bloqué à la douane pour facture manquante…Du coup je fais mon possible pour contacter le service colissimo par mail avec les factures…Ouf, ça débloque mon colis…
En attendant, j’ai contacté le site graniteearth pour leur signaler, aucune réponse de leur part…Je devais normalement recevoir mon colis aujourd’hui mais pas de chance…Sur le site colissimo il y a marqué “colis au centre courrier, renvoyé à l’expéditeur… en appelant colissimo, j’apprends que mon adresse était incomplète …Pourtant j’avais bien précisé sur le site graniteearth le numéro de mon bâtiment….”.
J’appelle le service colissimo et je demande au service client de la poste s’il est possible de contacter le centre courrier pour bloquer mon colis et éviter un retour aux USA…ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire et que je dois contacter le vendeur….magnifique service à la française…
Vive le vendeur américain qui ne met pas la facture proforma sur le colis et qui marque mon adresse incomplète….Vive la poste qui propose un service magnifique…Franchement, avoir payé 678.10 euros qui sont dans la nature et personne qui peut m’aider en face…ça décourage… payer la douane n’est pas un problème, je voulais juste mon colis…mais franchement, c’est vraiment pas de chance…J’étais assez enthousiaste pour commencer un r2 taille réelle…mais je suis plutôt calmé maintenant…
voici ce qu’on peut voir sur le site colissimo :
Votre colis n’a pas pu être livré, il est retourné à l’expéditeur.
Centre Courrier
22/01/2018
Votre colis est en préparation pour la livraison.
Centre Courrier
22/01/2018
Votre colis est arrivé sur son site de distribution
Centre Courrier
22/01/2018
Votre colis est en cours d’acheminement.
Plateforme Colis
19/01/2018
Votre colis est en cours d’acheminement.
Site Colis 77
19/01/2018
Votre colis est en cours d’acheminement.
Centre Export
19/01/2018
Votre colis est en cours d’acheminement et sera livré contre paiement d’une taxe douanière.
Centre Export
17/01/2018
Votre colis est en cours de dédouanement. Des informations complémentaires de dédounanement sont requises. Le destinataire du colis va être contacté.
Centre Export
16/01/2018
Votre colis est retenu par les services postaux en raison d”une facture manquante. Le destinataire du colis va être contacté.
Centre Export
16/01/2018
Votre colis est en cours d’acheminement.
Centre Export
16/01/2018
Votre colis est arrivé en France
Centre Export
13/01/2018
Votre colis a quitté le pays d’origine.
Etats-Unis
13/01/2018
Votre colis est en cours d’acheminement.
Etats-Unis
13/01/2018
Votre colis est en cours d’acheminement.
Etats-Unis
12/01/2018
Votre colis a été déposé dans un point postal.
Etats-Unis
Déçu pour toi, j’espère que cela s’arrangera pour toi!Entre toi et Laurent, c’est pas très rassurant… Si jamais tu es amené à commander aux states, tu peux passer par un site “Shipito”, je l’ai utilisé et cela fonctionne très bien et tu peux éviter les frais de douane. C’est normal qui ne propose/n’essaie pas un nouveau passage ?
Perso c’était pas un colis depuis les EU mais en France un colissimo (il ne trouvait pas une école maternelle ou ma mère travaille …)
merci pour ton message…En fait, ça montre que les gens ne font pas bien leur travail…Et c’est à l’acheteur de se battre pour tenter d’équilibrer les choses…C’est bien dommage d’en arriver à ce stade… La poste ne propose pas d’autre passage car ils ne veulent pas se prendre la tête, ils considèrent simplement que le colis doit être renvoyé à l’expéditeur car l’adresse est incomplète…Ils ne prennent pas la peine d’essayer de me contacter ou de tenter quelque chose avec leur service client…
C’est quand même incroyable que le service client ne puisse pas contacter un centre courrier pour retenir un colis lorsqu’un client explique sa situation…
On verra bien ce que ça donne…En attendant, il va falloir être patient…
incroyable tous ces problèmes… 
C’est vraiment fou ton histoire…..dans la meme journée, le colis est en départ pour livraison et en retour chez l’expéditeur !!! J’ai eu une fois une adresse qui n’était pas bonne, et j’ai pu appeler colissimo et leur transmettre la bonne adresse
le colis (dans le suivi) était toujours en retour a l’expéditeur mais il a bien été livré à la nouvelle adresse sans revenir.
Le probleme c’est que souvent c’est l’expéditeur qui est le donneur d’ordre, donc c’est Granith earth qui devrait les contacter….mais vu la communication et la rapidité de nos amis américains….
merci la poste ! j’ai eu le même soucis avec un colis venant de chine. Mauvaise adresse alors que tout était correctement inscrit. après un passage au centre de tri à 12 kms de chez moi, ils ne comprennent pas ce qui s’est passé. ben voyons. Faut savoir que tout colis arrivant vers la poste est automatiquement marqué par le numéro du gars qui le traite même si le colis repart. ben là, le gars ne travaillait pas ce jour là !
Quand aux douanes elles ne refoulent jamais un colis c’est la poste qui a ce pouvoir.
la poste ce n’est jamais leur faute et ils ne remboursent rien… sans compter qu’ils ne font rien pour trouver une solution déjà que pour être écouté c’est difficile.
normalement GraniteEarth va régler le problème à réception. ils vont te le renvoyer en gérant avec le transporteur. Ils sont cool et honnêtes et ils connaissent la procédure.
un conseil, contact rapidement Darren et fais rajouter sur le colis : ” Contact France : 06 ton nr de portable”
Vraiment désolé pour vous les gars 😯 🙁 😥 J’espère que ça va rentrer dans l’ordre mais il semble qu’il va falloir être patient…..et je comprends bien votre déception….
Courage amis builders ! Que la Force soit avec vous
Ouarf, ça renforce l’idée d’une production de pièces en france 
J’espère que tu vas recevoir ton dôme et rester motivé!
Juste pour noter que Darren envoie ses domes de sa boite, mais je crois que sa boite n’est pas au courant, donc s’il y’a un soucis, contacte le directement par le forum US, sans passer par granitearth
Salut à tous, merci beaucoup pour vos messages de soutien. Un miracle a pu se produire !!!! J’ai enfin pu débloquer la situation.
:fete: :fete: :fete: Je suis allé en force au centre courrier avec tous les documents qu’il fallait et j’ai bien insisté pour expliquer ma situation.
Je suis tombé sur une femme sympa qui m’a donné mon colis contre un petit chèque pour la douane.
Elle m’a dit que j’avais eu de la chance car mon colis allait repartir aux USA.
Alors j’ai pu constater qu’il n’y avait pas de facture collée sur le carton et que mon adresse était bien incomplète…Il y avait une facture correcte avec la bonne adresse dans le petit carton du radar eye…
Enfin bon, je pense que si quelqu’un commande sur graniteearth, il doit impérativement envoyer un message pour bien confirmer son adresse de livraison et demander qu’on mette aussi son numéro de téléphone sur le colis. Et bien entendu, il faut insister pour demander une facture proforma en plusieurs exemplaires dans une pochette plastique collée sur le colis…
Encore merci pour vos messages de soutien
P.S : Sur le site de la poste, il y a marqué :
Statut 23/01/2018 Votre colis est livré à l’expéditeur suite à un retour
Ils ne sont même pas cohérents avec eux-mêmes…
Top. Super pour toi! Allez au boulot 
c est super, t as eu du bol
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